Kinh nghiệm triển khai wifi marketing phụ thuộc vào những trải nghiệm và kiến thức bạn tích tũy được.

Nếu bạn là một chủ resort, bạn cần quan tâm đến những điều gì khi chuẩn bị lắp đặt wifi marketing? Dưới đây là một số kinh nghiệm triển khai wifi marketing mà tôi đã trải qua và có thể bạn sẽ cần. Các bạn tham khảo nhé.

1. Kinh nghiệm triển khai wifi marketing: Chuẩn bị đường truyền Internet đủ tốt

Để khách hàng kết nối Wifi một cách mượt mà, điều kiện đầu tiên đó là bạn phải có một đường truyền Internet đủ mạnh. Nếu bạn đã chuẩn bị tất cả mọi thứ khác đều tốt như thiết bị tốt; thiết kế vùng phủ sóng tốt… nhưng đường truyền của bạn yếu thì bạn cũng chỉ có một mạng Wifi rất tệ mà thôi.

Tùy vào quy mô điểm truy cập của bạn, bạn sẽ ký kết hợp đồng với nhà mạng viễn thông, thông thường bạn nên sử dụng dịch vụ Internet cáp quang.

Theo kinh nghịệm triển khai wifi marketing, bạn có thể sử dụng công thức tốc độ truy cập trung bình của một người dùng để tính ra Tốc độ đường truyền Internet cần thiết.

Tốc độ đường truyền = Tốc độ trung bình x Số người truy cập lớn nhất

Thông thường tốc độ truy cập trung bình của một người là 200 kilobit trên giây.

2. Kinh nghiệm triển khai wifi marketing: Lựa chọn thiết bị modem wifi và router wifi phù hợp

2.1. Router/Gateway tổng(Modem wifi)

Modem wifi FPT

Modem wifi 

Khi kí kết hợp đồng với nhà mạng (ISP), thông thường họ sẽ tặng luôn thiết bị Modem Wifi (đây là thiết bị kết hợp 3 chức năng làm một, bao gồm: modem, router và Wifi). Do là thiết bị tặng nên thường nó sẽ rất yếu, chỉ phục vụ được tối đa 10-20 người đồng thời. Nếu ta sử dụng thiết bị này cho điểm truy cập khá đông thì không đạt yêu cầu.

Do vậy, dựa theo kinh nghịệm triển khai wifi marketing; bạn cần phải trang bị thêm thiết bị Router (hay Gateway) đủ mạnh. Khi có Router riêng rồi thì hãy yêu cầu nhà mạng chuyển ngay cái modem được tặng kia sang chế độ Bridge, sau đó kết nối Router mới của mình vào modem để chuẩn bị kết nối với các bộ Wifi khác.

2.2. Access Point 

Kinh nghệm triển khai wifi marketing Access Point

 Access Point

Đây là thiết bị quan trọng, giúp cho hệ thống Wifi của bạn có tính năng marketing.

 Ở những điểm truy cập nhỏ: thiết bị wifi marketing gateway có thể là những bộ Wifi thông thường (ví dụ như TP LINK Archer C7) được nạp firmware của Ichip. Chúng có thể hoạt động cho dưới 60-80 người truy cập đồng thời tùy loại.

Tại điểm truy cập lớn hơn (trên 80 người truy cập đồng thời) thì nên sử dụng Gateway kiểu chuyên dụng hơn như EdgeRouter của hãng Ubiquity. Sau đó sử dụng thêm các bộ Wifi để nối vào sau Wifi Marketing Gateway.

2.3. Điểm truy cập

Cho dù bạn sử dụng thiết bị Wifi Marketing Gateway cho những điểm nhỏ; là những thiết bị Wifi thông thường thì bạn cũng nên có thêm một hai bộ wifi loại thường để hỗ trợ; chúng sẽ giúp tăng tải của thiết bị gateway lên mức tối đa. Bạn không nên xem thường những thiết bị wifi chuyên dụng này. Qua khảo sát và thực hiện, những kinh nghiệm triển khai wifi marketing này phù hợp với hầu hết mọi địa điểm.

Đa số trong các trường hợp, thiết bị Wifi thường là nơi bị nghẽn mạng nhiều nhất, gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng truy cập. Người thiếu kinh nghiệm còn hay đổ lỗi cho đường truyền kém, thậm chí đổ lỗi cho cả hệ thống Wifi Marketing. Trên thực tế thì lỗi chỉ xảy ra tại thiết bị Access Point trong cả hệ thống lớn.

Kinh nghiệm triển khai wifi marketing:

  •  Nếu bạn có kinh phí ít, hãy chọn mua thêm một vài bộ Wifi thường (TP-Link hoặc hãng gì cũng được), sau khi mua về thì cài đặt để chuyển nó thành Access Point bằng cách tắt DHCP Server đi, sau đó kết nối chúng với Wifi Marketing Gateway
  •  Nếu có kinh phí tốt, thì bạn hãy nghĩ tới những bộ Wifi chuyên dụng như Unifi, D-Link, Engenious… Những thiết bị này có thể chịu tải cao hơn, thường là từ 30-50 người trên mỗi thiết bị.

3. Kinh nghiệm triển khai wifi marketing: Cài đặt và bố trí thiết bị wifi hợp lý

Cài đặt như thế nào là đúng và bố trí nó ở vị trí nào là tốt luôn là vấn đề băn khoăn của bạn.

Qua quá trình lắp đặt tại một số địa điểm với quy mô nhỏ, vừa, lớn, chúng tôi có một số giải pháp cho bạn:

  • Giảm thiểu can nhiễu giữa những thiết bị xung quanh. Bí kíp ở đây là sử dụng phần mềm Wifi Analyzer (trên CH Play của Android) để chọn kênh phát cho phù hợp.
  •  Bố trí đủ thiết bị Wifi cho số người kết nối. Ví dụ nếu resort có 5 khu vực; số lượng người mỗi khu vực ước tính là khoảng 300 người; và mỗi thiết bị Wifi chịu được 100 người đồng thời => Cần tối thiểu 15 thiết bị Wifi.
  •  Nếu sử dụng thiết bị Wifi phổ thông thì mỗi thiết bị nên để tên Wifi khác nhau.
  •  Nếu sử dụng thiết bị Wifi chuyên dụng có tính năng Roaming; thì có thể sử dụng tên Wifi giống nhau trên tất cả các bộ phát.

4. Cài đặt phương án đăng nhập wifi marketing phù hợp

Mỗi loại hình kinh doanh sẽ có một hoặc vài phương án đăng nhập phù hợp hơn cả. Bạn cần nghiên cứu và chọn ra phương án phù hợp nhất.

Ví dụ đối với resort thì đăng nhập Wifi bằng cách Checkin hoặc chia sẻ trên Facebook là hợp lý nhất. Lý do là vì đối với resort, khách hàng thường đi theo nhóm bạn bè; hành động Checkin tại resort sẽ mang lại cảm hứng tụ tập cho những người bạn của người checkin.

Theo kinh nghiệm triển khai wifi marketing, tại mỗi điểm truy cập nên có một phương án đăng nhập ưu tiên; như Facebook Checkin và một phương án đăng nhập dễ thực hiện là Click Login:

  •  Facebook Checkin dùng để thu thập profile khách hàng và lan tỏa thương hiệu tới bạn bè của người đăng nhập mỗi khi họ Checkin. Với cách này cần cài đặt để ưu tiên tốc độ và thời gian truy cập nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng.
  •  Click login: Dễ thực hiện, chỉ cần bấm nút để truy cập Wifi, tôn trọng tính riêng tư của khách hàng. Phương án này nên hạn chế ở tốc độ vừa phải và đặt mỗi phiên chỉ 30 phút; mục đích là để khuyến khích khách hàng checkin.

Tóm tắt các phương án đăng nhập của giải pháp wifi cho resort:

Đăng nhập bằng Facebook:

Chỉ đăng nhập, không chia sẻ hay checkin: Cho phép thu thập profile khách hàng. Ở lần đăng nhập đầu tiên; khách hàng sẽ phải đồng ý với 1 yêu cầu là “Hệ thống Wifi sẽ nhận được thông tin profile của khách hàng”. Đây là yêu cầu của Facebook nhằm thông báo một cách tường minh cho khách hàng; về việc hệ thống Wifi sẽ thu thập thông tin của họ. Ở những lần đăng nhập tiếp theo; khách hàng sẽ không phải trả lời câu hỏi đó nữa.

Facebook CheckIn/Share: Nếu sử dụng phương án này khách hàng sẽ checkin ở một địa điểm được cài đặt trước (hoặc/và share một liên kết). Phương án này phức tạp hơn phương án “Đăng nhập với Facebook” ở trên; vì khách hàng sẽ phải đồng ý với 2 yêu cầu từ Facebook: Thứ nhất là hệ thống Wifi sẽ thu thập profile; thứ hai là yêu cầu khách hàng cho phép đăng thông tin (checkin/share) lên tường.

Đăng nhập bằng phương thức khác:

Click To Website: Chỉ đơn giản là bấm vào một nút Truy Cập là được truy cập Internet. Được chấp nhận bởi hầu hết mọi người sử dụng.

Đăng nhập bằng Google: Sử dụng tài khoản gmail hiện có để đăng nhập Wifi. Hệ thống sẽ thu thập email của khách hàng cho bạn

Đăng nhập với Youtube: Xem hết một video clip để được truy cập Wifi.

Đăng nhập Wifi bằng mã truy cập (Easycode): Để sử dụng Wifi, khách hàng sẽ được yêu cầu điền một mã truy cập. Mã truy cập này có thể được tự động gửi tới khách hàng; khi họ đăng ký nhận mã qua email. Mã truy cập cũng có thể được tạo trước; và cung cấp cho khách hàng qua lễ tân hoặc dán thông báo.

Đăng nhập Wifi bằng số điện thoại: Khi đăng nhập hệ thống sẽ gửi một mã xác thực vào số điện thoại của khách hàng; họ sẽ dùng mã đó để xác thực và được truy cập Internet. Và tất nhiên; bạn sẽ nhận được số điện thoại chính xác của khách hàng.

5. Tắt tính năng Popup (tự động hiển thị trang đăng nhập)

Đây là tính năng hỗ trợ đăng nhập mạng Wifi Hotspot của Apple và Google; khi thiết bị iOS hoặc Android nhận biết được là đang kết nối vào một mạng Wifi có yêu cầu đăng nhập; thì thiết bị sẽ tự động bật ra cửa sổ đăng nhập Wifi.

Lý do là những trình Popup này không giống như trình duyệt; chúng không lưu Cookies và chỉ được sử dụng vào lúc đăng nhập Wifi. Khi tắt Popup đi thì tất cả các Cookies thì đều bị xóa.

Trong khi đó Cookies là tất cả những gì mà Google và Facebook sử dụng để phân biệt và ghi nhớ khách hàng; chúng được lưu trên trình duyệt. Ngoài ra Cookies còn được sử dụng để theo dấu khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing).

Bất lợi khi ta cho phép khách hàng đăng nhập qua Popup

  •  Không ghi nhớ được thông tin đăng nhập. Mỗi lần đăng nhập Facebook/Google thì khách hàng đều phải nhập username và password.
  •  Đôi khi không đăng nhập được Facebook hoặc Google.
  •  Không thể chạy remarketing để theo bám đuổi khách hàng

Nếu ta tắt Popup và hướng dẫn khách hàng đăng nhập qua trình duyệt; tất cả những bất lợi trên sẽ được giải quyết. Theo kinh nghiệm triển khai wifi marketing, bạn sẽ lưu được Cookies trên trình duyệt của khách hàng; đăng nhập Facebook/Google sẽ thuận tiện hơn và bạn sẽ bám đuôi được khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi nhờ vào công cụ Remarketing.

Lời khuyên: Khi triển khai  wifi marketing nên tắt Popup trên Android và cả Popup trên iOS, sau đó làm tốt bước hướng dẫn truy cập Wifi để khách hàng truy cập thuận tiện.

6. Làm tốt bước “Hướng dẫn truy cập Wifi”.

Theo kinh nghiệm triển khai wifi marketing tại một số địa điểm; thì chúng ta sẽ yêu cầu khách hàng thực hiện thêm một hành động nào đó (click, xem…). Điều đó có nghĩa là quá trình đăng nhập wifi marketing sẽ phức tạp hơn Wifi truyền thống. Vì mục tiêu marketing, bạn cần hiểu và chấp nhận sự bất tiện này.

Hơn nữa, nếu ta tắt Popup đi như đã nói ở phần trên; khi khách hàng kết nối vào mạng Wifi sẽ không có thông báo tự động gì về việc cần hoàn tất đăng nhập qua trình duyệt.

7. Sử dụng dữ liệu thu được để chăm sóc khách hàng

Wifi Marketing sẽ đem lại cho bạn thông tin của khách hàng như profile facebook, email, số điện thoại. Những thông tin này là chính xác 100%, nhiệm vụ của bạn là tận dụng chúng:

7.1. Facebook Profile

Đối với Facebook Profile, bạn hãy kết bạn với khách hàng của mình. Là bạn bè với khách hàng, bạn sẽ có nhiều cơ hội để tương tác cùng nhau, và vì thế dịch vụ của bạn sẽ luôn nằm trong tiềm thức của họ.


7.2. Email Marketing

Khi bạn đã có một danh sách email thì điều cần làm là thường xuyên gửi email cho họ. Đây là lĩnh vực thuộc về Email Marketing, những kiến thức về lĩnh vực này đã có từ rất lâu, bạn có thể tham khảo trên Internet. Tuy nhiên có một số lưu ý nhỏ:

  •  Khi làm email marketing thường sẽ cần có một tên miền (domain) để nâng cao thương hiệu và cho cảm giác chuyên nghiệp.
  •  Ở quy mô nhỏ như nhà hàng, quán cafe… nếu bạn không có tên miền riêng thì có thể sử dụng những dịch vụ Email miễn phí như Google, Outlook… Những dịch vụ Email này giới hạn lượng email được phép gửi theo ngày.

7.3. SMS Marketing

Sau khi thu thập được số điện thoại của khách hàng, bạn hãy bắt đầu chiến dịch gửi SMS chăm sóc khách hàng.

Quá trình gửi SMS có thể được thực hiện bằng phần mềm SMS marketing (phần mềm gửi sms qua SIM điện thoại) hoặc các dịch vụ SMS marketing trực tuyến.

Không chỉ là gửi SMS marketing, từ số điện thoại thu được bạn có thể dùng cho những mục đích sau:

  •  Tìm kiếm trên Facebook để kết bạn: Hãy điền số điện thoại vào ô tìm kiếm, khả năng rất cao là bạn sẽ có được profile của họ.
  •  Tìm kiếm và kết bạn trên Zalo: Giống như mạng xã hội Facebook, Zalo là một kênh bạn không nên bỏ qua vì ở VN số người dùng Zalo rất là đông, khoảng chừng 40 triệu người dung.

Trên đây là một số kinh nghiệm triển khai wifi marketing mình đã tích lũy được; bạn có thể tham khảo và áp dụng cho resort của mình.